Return and Refund Policy

Nous ne proposons pas de retours ni d’échanges une fois la commande passée. Toutes les ventes sont définitives.

Cependant, si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à greppinjules@gmail.com avec des photos du produit concerné. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à greppinjules@gmail.com. Nous nous engageons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

Exceptions

Les articles personnalisés ou en promotion ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés.

Remboursements

Étant donné que nous n'acceptons pas les retours, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Privacy Policy

Dernière mise à jour : 2 mars 2025

Cette politique de confidentialité explique comment rün (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez nos services, ou effectuez un achat sur www.xn--rn-xka.com (le « Site »), ou lorsque vous communiquez autrement avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette politique de confidentialité, les termes « vous », « votre » et « vos » désignent l'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou toute autre personne dont nous collectons les informations conformément à cette politique.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée de la politique de confidentialité sur le Site, actualiserons la date de la « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant issues de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à nos obligations légales, faire respecter nos conditions de service et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d'autres tiers.

Informations personnelles que nous collectons

Les types d'informations personnelles que nous obtenons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes détaillent les catégories et types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement peuvent inclure :

Coordonnées : notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations de commande : notamment votre nom, adresse de facturation, adresse d'expédition, confirmation de paiement, e-mail et numéro de téléphone.
Informations de compte : notamment votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées pour la sécurité de votre compte.
Informations sur le service client : notamment les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous fournissiez certaines informations. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais cela pourrait vous empêcher d'utiliser ces fonctionnalités.

Informations collectées sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations relatives à votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et votre compte, y compris des informations sur l'appareil, le navigateur, la connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations obtenues de la part de tiers

Nous pouvons aussi obtenir des informations vous concernant de la part de tiers, comme :

Fournisseurs et prestataires de services : qui collectent des informations en notre nom, tels que Shopify.
Organismes de traitement des paiements : qui collectent des informations de paiement pour traiter vos paiements et exécuter vos commandes.
Partenaires commerciaux et publicitaires : qui nous aident à personnaliser vos expériences publicitaires sur notre site et d'autres plateformes.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
Fourniture des Services : Nous utilisons vos informations pour fournir les Services, exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous, traiter vos paiements, gérer vos commandes, et vous envoyer des notifications relatives à vos achats et à votre compte.
Marketing et publicité : Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des communications promotionnelles, y compris des emails, SMS, ou courrier postal.
Sécurité et prévention de la fraude : Nous utilisons vos informations pour détecter des activités frauduleuses ou malveillantes.
Amélioration des Services : Nous utilisons vos informations pour améliorer notre service client et les Services que nous offrons.
Cookies

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services, réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec nos Services. Pour plus de détails sur les cookies utilisés dans le cadre de Shopify, veuillez consulter la politique de cookies de Shopify.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers dans certaines circonstances :

Fournisseurs de services : tels que le traitement des paiements, l'expédition des commandes, et le service à la clientèle.
Partenaires commerciaux et marketing : pour vous fournir des services ou afficher des publicités ciblées.
Transactions commerciales : comme une fusion ou une acquisition.
Obligations légales : pour répondre aux demandes légales telles que les assignations à comparaître.
Vos droits

Vous disposez de certains droits relatifs à vos informations personnelles, selon votre lieu de résidence. Ces droits incluent :

Droit d'accès : demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de suppression : demander la suppression de vos informations personnelles.
Droit de correction : demander la correction de vos informations personnelles.
Droit à la portabilité des données : demander le transfert de vos données personnelles à un tiers.
Droit de refuser la vente et la publicité ciblée : vous pouvez refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins de publicité ciblée.
Droit de restriction du traitement : demander la restriction du traitement de vos informations personnelles.
Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse greppinjules@gmail.com ou par courrier à chemin de la Charreratte 4, Delémont, 2800, CH.

General Terms and Conditions of Sale (GTCS)

1. Généralités

Le présent site est exploité par rün. En visitant et en effectuant un achat sur ce site, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment.

2. Produits et commande
Tous les bijoux sont fabriqués sur commande. Les délais de production sont de 10 à 25 jours ouvrables avant expédition.
Les photos des produits sont les plus fidèles possibles, mais des variations peuvent exister (notamment pour les bijoux faits à la main).
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des raisons justifiées (fraude suspectée, problème d’approvisionnement, etc.).
3. Prix et paiement
Tous les prix affichés sont en [Devise : CHF, EUR, USD…] et incluent/excluent la TVA selon le pays de destination.
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via [Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, PayPal, etc.].
Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer pour les commandes hors Suisse. Ces frais sont à la charge du client.
4. Expédition et livraison
Nous expédions nos bijoux avec La Poste Suisse.
Délais estimés :
Suisse : 2 à 5 jours ouvrables
Europe : 5 à 15 jours ouvrables
Amérique du Nord : 10 à 25 jours ouvrables
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux douanes ou transporteurs.
5. Politique de retour et remboursement

Aucun retour ni échange n’est accepté. Toutes les ventes sont définitives.
Cependant, en cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, contactez-nous sous 48 heures à greppinjules@gmail.com avec des photos pour une solution adaptée.

6. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, design…) sont protégés et restent la propriété exclusive de rün. Toute reproduction est interdite sans accord écrit.

7. Protection des données

Nous collectons des données personnelles pour le traitement des commandes et l’envoi de notre newsletter (si inscrit.e). Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en nous contactant à greppinjules@gmail.com.

8. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action en justice.

Shipping Policy

Temps de production

Chaque bijou est fabriqué sur commande avec le plus grand soin. Voici les délais de production avant l’expédition :

Bagues : 10 à 25 jours ouvrables
Boucles d’oreilles : 10 à 25 jours ouvrables

⚠️ Note : Ces délais concernent uniquement la production et n’incluent pas le temps de livraison.

Expédition

Tous nos colis sont envoyés via La Poste Suisse. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions de transport.

Délais estimés de livraison

Les délais ci-dessous sont indicatifs et dépendent des services postaux :

Suisse : 2 à 5 jours ouvrables
Europe : 5 à 15 jours ouvrables
Amérique du Nord : 10 à 25 jours ouvrables

Des retards peuvent survenir en raison de douanes, périodes de forte demande ou autres facteurs indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (si applicable).

Taxes et douanes

Pour les commandes hors Suisse, des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.

Problèmes de livraison

Si votre commande met plus de temps que prévu à arriver, veuillez patienter quelques jours supplémentaires et vérifier le suivi (si disponible). En cas de problème, contactez-nous à greppinjules@gmail.com.

Legal notice

Propriétaire du site

Nom de la boutique : rün
Responsable légal : Greppin Jules
Adresse : Chemin de la Charreratte 4
E-mail : greppinjules@gmail.com

Hébergement

Ce site est hébergé par Shopify Inc.
📍 Adresse : 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada
📞 Téléphone : +1-613-241-2828

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, design, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et restent la propriété exclusive de rün. Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Données personnelles et newsletter

Nous collectons certaines données personnelles (nom, email, adresse…) uniquement pour :
✅ Le traitement des commandes
✅ L’envoi de notre newsletter (si inscrit.e)

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🔐 Vos droits
Conformément au RGPD (Europe) et aux lois suisses, vous avez le droit de :

Demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données
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Responsabilité

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations sur ce site, mais nous ne sommes pas responsables des erreurs ou interruptions de service. De plus, nous ne sommes pas responsables des retards ou frais supplémentaires liés aux douanes des pays de destination.

Contact details

Trade name: rün

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